Was ist User Experience (UX)?

Mit User Experience, kurz UX, ist die Interaktion des Nutzers mit jeglichen Kontaktpunkten einer Marke gemeint. Je nach Qualität bestimmt diese auch seine Emotionen und nimmt folglich Einfluss auf sein weiteres Verhalten. Je positiver also das Erlebnis, das der Nutzer hat, desto besser bewertet er schließlich auch das Markenerlebnis. User Experience ist somit stets subjektiv und hängt vom jeweiligen Bedürfnis und den Erwartungen des Nutzers ab.