Was ist ein Markenerlebnis?

Ein Markenerlebnis umfasst die Gesamtheit aller bewussten und unbewussten Eindrücke, die ein Kunde vor, während und nach der Interaktion mit einer Marke sammelt. Diese Erfahrungen werden durch die visuelle Präsentation, Kommunikation, das Produkt- oder Dienstleistungsangebot und jeden Berührungspunkt mit der Marke geprägt. Sie spiegeln die Markenidentität wider und sind entscheidend für den Aufbau einer emotionalen Verbindung zwischen Marke und Konsument. Ein gut gestaltetes Markenerlebnis strebt danach, konsistent, differenzierend und für den Kunden wertvoll zu sein, um so Markentreue und positive Mundpropaganda zu fördern.