Was ist eine User Journey?

Die User Journey beschreibt die gesamte Erfahrung eines Nutzers mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, vom ersten Kontaktpunkt bis zur abschließenden Aktion. Dabei können die Berührungspunkte (Touchpoints) sowohl online als auch offline stattfinden – beispielsweise eine Anzeige in sozialen Medien, der Besuch der Website, die Nutzung einer App und die anschließende Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.

Eine detaillierte User Journey hilft Designern und Marketingexperten, zu verstehen, wie Nutzer mit der Marke interagieren, wo mögliche Probleme auftreten und wie diese gelöst werden können. Das Verständnis der User Journey ist entscheidend für die Optimierung der Kundenerfahrung und die Verbesserung der Conversion Rates.

Ein Praxis-Beispiel: Für Ihre Marke analysieren wir die User Journey, um zu erkennen, wie potenzielle Kunden von der ersten Interaktion bis zum Kaufabschluss mit Ihrem Produkt in Berührung kommen. Auf dieser Grundlage können wir gezielte Maßnahmen entwickeln, um die Kundenerfahrung an jedem Punkt zu optimieren und Barrieren zu minimieren.