Was ist ein Touchpoint?

Touchpoints sind die Berührungspunkte, an denen Nutzer mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt in Kontakt treten. Diese Interaktionspunkte können sowohl digital (z. B. über eine Website oder Social Media) als auch physisch (z. B. im Geschäft) sein. Das Verständnis und die Optimierung der Touchpoints sind entscheidend, um eine positive Nutzererfahrung zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken. Jeder Touchpoint bietet eine Gelegenheit, die Markenwahrnehmung zu prägen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Konkretes Beispiel: Wenn wir eine Marketingstrategie für Ihre Marke entwickeln, analysieren wir alle relevanten Touchpoints und stellen sicher, dass diese ein einheitliches und hochwertiges Markenerlebnis bieten. Dies könnte von einer ansprechenden Website über eine informative Newsletter-Kampagne bis hin zu einem gut gestalteten Verpackungsdesign reichen.